Questions fréquentes
La Fidelity Card est une carte de fidélité qui récompense vos achats : pour chaque commande que vous passez, le montant dépensé pour les produits achetés sera converti en points qui vous donneront accès à des bons de réduction.
Comment gagner des points ?
1,00 € = 1 POINT pour tous les produits non sujets à des promotions
2,00 € = 1 POINT pour tous les produits en promotion
(Veuillez noter : les frais de port ne permettent pas de cumuler des points).
Qu'obtenez-vous ?
Une fois que vous avez atteint l'un des quatre seuils de points indiqués, vous pouvez transformer vos points en bons de réduction.
Où puis-je utiliser mes bons de réduction ?
En ligne
Connectez-vous à votre compte personnel, choisissez les produits que vous souhaitez acheter, et vous pourrez appliquer la réduction obtenue directement sur la page du panier.
En boutique
Imprimez ou fournissez votre numéro de Fidelity Card pour bénéficier de la réduction à la caisse.
Vous pouvez toujours consulter le solde de votre Fidelity Card ici.
Si vous avez perdu la Fidelity Card activée en magasin, vous pouvez vous rendre dans n'importe quel point de vente Intrend pour en générer une nouvelle. Si la Fidelity Card est associée à votre compte en ligne, vous pouvez la bloquer pour en activer une nouvelle directement dans la section dédiée. Dans les deux cas, les points que vous avez cumulés jusqu'à présent seront transférés sur la nouvelle Fidelity Card.
Si vous possédez déjà une Fidelity Card mais que vous n'avez pas de compte personnel, vous pouvez en créer un immédiatement et l'associer à votre numéro de Fidelity Card lors de l'inscription. Si, en revanche, vous possédez déjà un compte personnel, il vous suffit de contacter notre Customer Service.
Oui, il vous suffit d'avoir avec vous le code qui se trouve sur la Fidelity Card que vous avez reçue par e-mail lors de l'activation en ligne. Il est également possible de consulter et d'imprimer votre numéro de Fidelity Card directement depuis votre section « My Account ».
Non, les points ne peuvent pas être transférés ou offerts à un autre utilisateur titulaire d'une Fidelity Card. La Fidelity Card est personnelle et incessible. La Fidelity Card n'est valable que dans le pays où elle a été émise. Par conséquent, vous ne pouvez avoir qu'une seule Fidelity Card par pays, mais plusieurs Fidelity Cards au total si vous êtes inscrit à plusieurs programmes Fidelity dans différents pays. Par exemple, vous pouvez détenir simultanément une Intrend Fidelity Card Germany et une Intrend Fidelity Card France, mais il n'est pas possible de transférer des points entre des Fidelity Cards de pays différents.
Pour utiliser votre bon de réduction Fidelity Card, les produits à prix plein doivent avoir une valeur totale d'au moins 1,00 € de plus que le montant du bon. Par exemple, si le bon a une valeur de 25,00 €, la valeur totale des produits à prix plein doit être d'au moins 26,00 € (veuillez noter : les frais de port ne comptent pas dans le montant total et ne permettent pas de cumuler des points). Le bon de réduction Fidelity Card ne peut pas être appliqué aux produits soldés. Par exemple, si vous avez obtenu un bon de réduction et que votre panier contient à la fois un produit soldé et un produit à prix plein, le bon de réduction ne pourra être utilisé que sur le produit à prix plein.
Non, les bons de réduction Fidelity Card ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.
Non, le bon de réduction Fidelity Card ne peut pas être utilisé sur des produits soldés ou en promotion, et ne peut pas non plus être appliqué aux frais de port. Comment gagner des points à la place ? 1,00 € = 1 POINT pour tous les produits non sujets à des promotions 2,00 € = 1 POINT pour tous les produits en promotion
En cas d'annulation totale ou partielle de votre commande, les points correspondants au bon de réduction Fidelity Card appliqué aux articles annulés vous seront restitués. Il n'est pas possible d'appliquer le bon ou la part de points correspondante exclusivement aux articles restants et non annulés de la même commande. La partie du bon de réduction utilisée sur l'article annulé sera à nouveau disponible une fois la commande entièrement livrée.
