Questions fréquentes
Non, les points ne peuvent pas être transférés ni offerts à un autre utilisateur de la Fidelity Card.
La Fidelity Card est personnelle et incessible.
La Fidelity Card est valable uniquement dans le pays où elle a été émise.
Par conséquent, il n'est possible de posséder qu'une seule Fidelity Card par pays, mais plusieurs Fidelity Cards au total si vous êtes inscrit aux programmes Fidelity de différents pays. Par exemple, il est possible de posséder simultanément une Fidelity Card France et une Fidelity Card Italie, mais il n'est pas possible de transférer des points entre des Fidelity Cards de pays différents.
Pour appliquer le bon de réduction de la Carte de fidélité, la valeur des produits à prix plein doit être supérieure d’au moins 1 € au montant du bon. Par exemple, si vous disposez d’un bon de 25 €, le total des produits à prix plein doit atteindre au minimum 26 €.
N’oubliez pas que le bon de réduction ne peut pas être utilisé sur des produits soldés ou en promotion : ceux-ci ne seront donc pas comptabilisés dans le montant total permettant d’utiliser le bon.
En revanche, si votre panier contient à la fois des produits soldés et des produits à prix plein, le bon de réduction ne pourra s’appliquer que sur les articles à prix plein.
Non, les bons de réduction de la Carte de fidélité ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d’autres promotions.
Les Cartes de fidélité ne sont valables que dans le pays où elles sont délivrées. Vous ne pouvez donc posséder qu’une seule Carte de fidélité par pays, mais plusieurs au total si vous êtes inscrit à différents programmes de fidélité dans différents pays.
Par exemple, vous pouvez avoir une Carte de fidélité France et une Carte de fidélité Italie en même temps.
Le CVV (Card Verification Value) est une mesure de sécurité contre la fraude qui permet d’identifier le titulaire de la carte. Sur les cartes MasterCard et Visa, le code est imprimé au dos, à côté de l’espace réservé à la signature, et se compose de 3 chiffres. Sur les cartes American Express, le code est imprimé au recto et se compose de 4 chiffres.
Lorsque vous passez commande, vous ne faites qu’autoriser le paiement. Le débit effectif n’a lieu qu’au moment de l’expédition des produits.
Les transactions et les prix des produits sont toujours calculés dans la devise locale du pays de livraison de la commande. Les prix incluent toujours la TVA.
Si vous avez utilisé une carte de crédit, vérifiez attentivement les informations saisies : le numéro, le type de carte sélectionné et la date d’expiration. Si le paiement est à nouveau refusé, veuillez contacter notre Service Client, qui pourra vous apporter une aide plus détaillée.
Les plus hauts niveaux de sécurité pour la protection des données personnelles et de paiement sont garantis grâce à une connexion sécurisée utilisant des certificats SSL/TLS afin de protéger les informations de chaque utilisateur.
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