Fidelity Card

La Fidelity Card est une carte de fidélité qui récompense vos achats : pour chaque commande que vous passez, le montant dépensé pour les produits achetés sera converti en points qui vous donneront accès à des bons de réduction.

Comment gagner des points ? 1,00 € = 1 POINT pour tous les produits non sujets à des promotions 2,00 € = 1 POINT pour tous les produits en promotion (Veuillez noter : les frais de port ne permettent pas de cumuler des points).

Qu'obtenez-vous ? Une fois que vous avez atteint l'un des quatre seuils de points indiqués, vous pouvez transformer vos points en bons de réduction.

Où puis-je utiliser mes bons de réduction ?

En ligne
Connectez-vous à votre compte personnel, choisissez les produits que vous souhaitez acheter, et vous pourrez appliquer la réduction obtenue directement sur la page du panier.

En boutique
Imprimez ou fournissez votre numéro de Fidelity Card pour bénéficier de la réduction à la caisse.

Vous pouvez toujours consulter le solde de votre Fidelity Card ici.

Si vous avez perdu la Fidelity Card activée en magasin, vous pouvez vous rendre dans n'importe quel point de vente Intrend pour en générer une nouvelle. Si la Fidelity Card est associée à votre compte en ligne, vous pouvez la bloquer pour en activer une nouvelle directement dans la section dédiée. Dans les deux cas, les points que vous avez cumulés jusqu'à présent seront transférés sur la nouvelle Fidelity Card.

Si vous possédez déjà une Fidelity Card mais que vous n'avez pas de compte personnel, vous pouvez en créer un immédiatement et l'associer à votre numéro de Fidelity Card lors de l'inscription. Si, en revanche, vous possédez déjà un compte personnel, il vous suffit de contacter notre Customer Service.

Oui, il vous suffit d'avoir avec vous le code qui se trouve sur la Fidelity Card que vous avez reçue par e-mail lors de l'activation en ligne. Il est également possible de consulter et d'imprimer votre numéro de Fidelity Card directement depuis votre section « My Account ».

Non, les points ne peuvent pas être transférés ou offerts à un autre utilisateur titulaire d'une Fidelity Card. La Fidelity Card est personnelle et incessible. La Fidelity Card n'est valable que dans le pays où elle a été émise. Par conséquent, vous ne pouvez avoir qu'une seule Fidelity Card par pays, mais plusieurs Fidelity Cards au total si vous êtes inscrit à plusieurs programmes Fidelity dans différents pays. Par exemple, vous pouvez détenir simultanément une Intrend Fidelity Card Germany et une Intrend Fidelity Card France, mais il n'est pas possible de transférer des points entre des Fidelity Cards de pays différents.

Pour utiliser votre bon de réduction Fidelity Card, les produits à prix plein doivent avoir une valeur totale d'au moins 1,00 € de plus que le montant du bon. Par exemple, si le bon a une valeur de 25,00 €, la valeur totale des produits à prix plein doit être d'au moins 26,00 € (veuillez noter : les frais de port ne comptent pas dans le montant total et ne permettent pas de cumuler des points). Le bon de réduction Fidelity Card ne peut pas être appliqué aux produits soldés. Par exemple, si vous avez obtenu un bon de réduction et que votre panier contient à la fois un produit soldé et un produit à prix plein, le bon de réduction ne pourra être utilisé que sur le produit à prix plein.

Non, les bons de réduction Fidelity Card ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.

Non, le bon de réduction Fidelity Card ne peut pas être utilisé sur des produits soldés ou en promotion, et ne peut pas non plus être appliqué aux frais de port. Comment gagner des points à la place ? 1,00 € = 1 POINT pour tous les produits non sujets à des promotions 2,00 € = 1 POINT pour tous les produits en promotion

En cas d'annulation totale ou partielle de votre commande, les points correspondants au bon de réduction Fidelity Card appliqué aux articles annulés vous seront restitués. Il n'est pas possible d'appliquer le bon ou la part de points correspondante exclusivement aux articles restants et non annulés de la même commande. La partie du bon de réduction utilisée sur l'article annulé sera à nouveau disponible une fois la commande entièrement livrée.

En cas de retour total ou partiel de votre commande, les points correspondants au bon de réduction Fidelity Card appliqué aux articles retournés vous seront recrédités. Par exemple, si vous obtenez un bon de réduction de 25,00 € (correspondant à 550 points) et décidez de l'utiliser sur un ou plusieurs produits pour un achat total de 75,00 €, lors du retour, vous serez remboursé des 50,00 € réellement dépensés, et les points correspondants au bon de réduction appliqué aux articles retournés seront recrédités sur votre compte.

Non, pour cumuler des points lors d'un achat dans un magasin Intrend situé dans un autre pays, vous devez vous inscrire au programme Fidelity Card de ce pays spécifique.

Par exemple, si vous possédez une Fidelity Card émise dans un pays et que vous faites des achats dans un magasin Intrend d'un pays différent di celui d'émission, vous ne cumulerez pas de points sur votre carte d'origine. Pour cumuler des points dans ce magasin, vous devrez vous inscrire au programme Fidelity Card local.

Le règlement complet concernant la Fidelity Card peut être consulté ici.

Pour utiliser votre bon de réduction Fidelity Card cumulé en ligne, suivez ces étapes simples :

• Connectez-vous à votre compte sur notre site Web ou inscrivez-vous si ce n'est pas déjà fait.
• Assurez-vous que votre Fidelity Card est correctement liée à votre compte, et consultez la page Fidelity Card pour vérifier si vos points cumulés vous donnent droit à un bon de réduction.
• Ajoutez des articles à votre panier pour un montant qui dépasse la valeur du bon d'au moins 1,00 € (veuillez noter : les frais de port sont exclus et ne comptent pas dans ce montant minimum). Si vous souhaitez acheter plusieurs articles, nous vous suggérons de dépasser la valeur du bon d'au moins 5,00 € / 6,00 €.
• Sur la première page du panier, vous trouverez quatre boutons correspondant aux différents seuils de bons. Cliquez sur le bouton lié au bon que vous souhaitez utiliser pour l'appliquer à votre achat.

Les points Fidelity Card pour les commandes passées en ligne sont débloqués une fois le délai de retour expiré. Les points seront crédités sur votre solde actuel 30 jours après la date de livraison de votre commande ; d'ici là, vous les verrez en attente de confirmation. Si vous avez passé une commande en boutique avec l'aide de nos conseillers de vente, les points sont crédités au moment du paiement et seront retirés en cas de retour ou d'annulation.

Le bon de réduction Fidelity Card n'est pas déduit du total de la commande ; au lieu de cela, les points correspondants au bon sont automatiquement répartis proportionnellement sur tous les articles à prix plein de la commande (à l'exclusion des articles soldés). Les détails de cette répartition sont indiqués dans l'e-mail de confirmation de commande. Il n'est pas possible d'appliquer le bon à un seul article spécifique au sein d'une commande contenant plusieurs vêtements à prix plein. Suite à la modification/annulation ou à un retour total ou partiel d'une commande contenant plusieurs articles, la partie des points appliquée au produit annulé ou retourné sera automatiquement recréditée sur votre solde de points une fois la commande entière livrée.